Nu är det bekräftat - Unionens rådgivare är bäst i test!

- Det känns fantastiskt! Det är en ära och ett bevis på att rådgivarnas och handläggarnas engagemang, strukturerade arbetssätt och målfokusering verkligen gör skillnad för våra medlemmar och förtroendevalda, säger Marcus Nathanson, enhetschef på rådgivningen, Unionen.

De medlemmar som kontaktar oss söker ofta råd och stöd i svåra och ibland stressiga situationer och då är det extra viktigt att vi möter dem med empati, omtanke och respekt.

Brilliant Awards lyfter fram att det blir allt viktigare för dagens kundtjänster att uppfattas som empatiska och visa förståelse och omsorg om sina kunder. Det är något Marcus Nathanson bekräftar.

- Empati är en viktig del i bemötandet och något vi pratar om. De medlemmar som kontaktar oss söker ofta råd och stöd i svåra och ibland stressiga situationer och då är det extra viktigt att vi möter dem med empati, omtanke och respekt. Vi fokuserar på samtalets olika faser, aktivt lyssnande för ett engagerat och lösningsfokuserat bemötande, säger han.

Det vi har gemensamt är att vi brinner för att hjälpa andra att må bra.

Rådgivarna Karolina Zethraeus och Anna Westerberg tror också att engagemanget gett avtryck i den generella nöjdheten.

- Engagemanget speglar hela kulturen på facklig rådgivning , där vi hjälper varandra i kluriga frågeställningar och stöttar varandra vid tuffare samtal. Jag tror det generella engagemanget på arbetsplatsen får effekter på medlemsnöjdheten också, säger Karolina Zethraeus.

- Vi är alla olika men det vi har gemensamt är att vi brinner för att hjälpa andra att må bra och har ett ödmjukt intresse för alla människors lika värde. Det är en unik grundvärdering på arbetsplatsen. Det känns i väggarna här, men är ingen självklarhet i dagens samhälle, tyvärr, konstaterar Anna Westerberg.