Som rådgivare på Unionen hjälper Per Norberg till vardags medlemmar och förtroendevalda med frågor om medlemskapet. Den senaste tiden har han dock fokuserat på ett speciellt uppdrag.
Per jobbar på enheten för rådgivning på Unionens förbundskontor i Stockholm där medarbetarna arbetar med förbundets centrala rådgivning om arbetslivs- och arbetsrättsliga frågor. På sektionen för medlemskaps- och facklig rådgivning finns flera olika team där ett antal team i första hand hjälper Unionens medlemmar med fackliga frågor kring regler och villkor i arbetslivet medan andra team fokuserar på ärenden som rör medlemskapet. Pers yrkestitel är medlemsrådgivare och han tillhör ett av teamen som är inriktade på medlemskapsfrågor.
- Mitt jobb är främst att besvara kontakt från våra medlemmar, förtroendevalda (medlemmar med fackligt uppdrag), och de som är intresserade av att bli medlemmar genom telefon och e-mail. Att hjälpa dem med frågor som rör vårt medlemskap, dess innehåll och olika förmåner, om att bli medlem eller att lämna som medlem, registrera förtroendeuppdrag , fakturafrågor, och mycket annat.
Som medlemsrådgivare gäller det att kunna hantera de olika frågor som kan dyka upp och det finns en ambition att lösa ärenden vid första kontakt. Är det då några speciella personliga egenskaper som är till fördel i jobbet?
- Att kunna lyssna in vad personen du pratar med är i för situation, har för problem, och önskar ha hjälp med. Kunna sammanfatta det för att se vad som blir bästa lösningen, och att förklara det på ett lättförståeligt sätt för medlemmen. Det är också en fördel att tycka om att prata med människor och att vilja hjälpa till.
Specialuppdrag som chattbottränare
Den senaste tiden har Per fokuserat på ett lite speciellt uppdrag nämligen att hjälpa till och träna upp Unionens digitala assistent Rådrik som i nuläget finns på ett urval av sidor på unionen.se. Per och hans ”tränarkollegor” skapar alla frågeområden som Unionens chattbot Rådrik ska förstå, skriver så kallade träningsmeningar så att chattboten ska förstå olika sätt som användarna kan uttrycka sig, och skriva svaren som ska ges så att de är lättförståeliga.
- Det var ett väldigt spännande uppdrag som dök upp och som jag fick när jag sökte det. Jag har inte haft något extra stort teknikintresse, men jag är nyfiken på utveckling och hur det går att göra på nya sätt. Som chattbottränare så handlar det inte om någon programmering, då vi arbetar i en färdig plattform, utan mycket mer om språk och kommunikation och som jag tycker är väldigt kul och intressant.
Vad tycker du om möjligheterna att utvecklas / växa på jobbet i Unionen?
- De är väldigt bra! Jag har haft två olika andra tjänster tidigare inom Unionen, så jag känner hela tiden att det finns fler möjligheter om jag vill och är intresserad. Det kan både vara inom ens nuvarande tjänst med nya arbetsuppgifter, eller att söka nya tjänster internt inom förbundet. Vi som medarbetare uppmuntras väldigt mycket av vår arbetsgivare att utvecklas.
Vad är det bästa med ditt jobb?
- Att få vara kontakt med så många människor, och att hjälpa dem med stort och smått, som direkt eller i det längre loppet förbättrar deras arbetsliv och arbetsmarknaden i stort. En stor del för mig med vad som är bäst i mitt arbete är att jag känner att jag bidrar till något bra för människor.
