Man brukar säga att halveringstiden på kunskap är fem år. I elektronikbranschen är den ännu kortare – cirka ett år. Därför får anställda på företaget Power kontinuerligt gå olika kurser. Ja, nästan varje morgon får man till och med en mikroutbildning.
Tänk dig att du jobbar i en bransch där halveringstiden på kunskap är cirka ett år. Det är läget för elektronikkedjan Power.
– Därför behöver vår personal ständig kompetensutveckling, säger Morten Hovland.
Morten Hovland är COO och people development manager på Power, som har cirka 270 butiker och 6000 anställda i Norge, Sverige, Finland och Danmark. Han säger att man i över tio år medvetet har satsat på att utbilda sin personal. Inte bara för att produkterna utvecklas så snabbt, utan också för att dagens kunder är så pålästa. De googlar ofta på produkter innan de kommer in i butiken.
– Så säljarna måste verkligen vara kunniga för att kunna möta upp dessa välinformerade kunder. Det är ändå därför man går till en butik, för att få vägledning och hjälp, annars kan man lika gärna köpa produkterna på nätet.
En annan tanke med utbildningssatsningen är att man genom att kontinuerligt kompetensutveckla sin personal kan internrekrytera chefer på olika nivåer.
– Rent krasst är det mest effektivt för oss, men jag tror också att chansen att avancera sporrar anställda att vilja lära sig mer, säger Morten Hovland.
Dels har Power kurser i produktkunskap, ett system som kallas Power up, där anställda från hela Norden två gånger om året reser till Norge för att lära sig mer om produkter.
– Då kommer det ett tusental medarbetare från olika länder som får ny produktkunskap av leverantörer. Det händer ju mycket bland annat inom smarta hem, där produkter kopplas ihop.
Men lika viktigt är att lära sig hur man ska bete sig mot kunder.
– Vi vill ha kundvänliga varuhus, och då är våra anställda vår viktigaste tillgång. Redan det första halvåret ska man ha fått två till tre dagars utbildning i ämnet.
Företaget försöker också stärka personalens självkänsla och trygghet i yrket.
– Vi får in medarbetare som är 18–21 år och de behöver ha mod att möta kunder. För det krävs mod att verkligen lyssna in och se en kund när det står tio till på kö. Eller att sälja en tvättmaskin till en kund, när man aldrig har tvättat själv.
En annan del av strategin är mikroutbildningar – en liten daglig dos kunskap innan butiken öppnas, där varuhuschefen och avdelningscheferna turas om att hålla i utbildningen.
– Jag är inte mycket för vanliga möten, men får man lära sig något nytt finns det mening med att samlas i några minuter. Utbildningen kan exempelvis ge konkreta tips kring en produkt eller hur man får nöjda kunder.
Mahmoud Salman, som jobbar i Barkarby, började i kassan på Power 2023 och befordrades ett drygt år senare till avdelningsansvarig för vitvaror. Han är bara 22 år och säger att när han började på företaget visste han knappt hur man sätter på en tvättmaskin.
– Men tack vare utbildningarna känner jag mig mycket säkrare. Igår var jag i Norge på utbildning. Där lärde vi oss massor om olika alltifrån kaffemaskiner till rakapparater, och så fick jag matnyttig kunskap om robotdammsugare, säger Mahmoud Salman.
Visst har han fått viss kompetensutveckling även på tidigare jobb.
– Men då har jag ofta fått läsa på egen hand. Här ses vi för det mesta och diskuterar saker på våra kurser, då går kunskapen in djupare.
Redan första året på företaget hade Mahmoud fått gå ett tiotal längre och kortare utbildningar, och han tycker att alla har varit användbara.
– Jag gillar att norrmännen är så konkreta. De är inte så mycket fina ord, utan har fokus på saker jag kan använda mig av redan idag.
– De mest intressanta kurserna har handlat om vår syn på kunden. Snarare än att sälja till varje pris, ska vi se oss som rådgivare till kunden. Vi ska bygga en långsiktig relation till kunderna snarare än att sälja den dyraste produkten idag, säger Mahmoud Salman.
Morten Hovland tror att företagets kompetensutvecklingsprogram är en win-win-situation för företaget och personalen.
– Vi märker att ju mer kunskap de anställda har, desto längre stannar de i företaget. Delvis tror jag att medarbetaren känner att vi satsar på henne och hennes kompetens, säger Morten Hovland.
– Ja, även på tidigare jobb har jag bett om att få utvecklas och klättra, men sedan har inget hänt. På Power har jag fått både kompetensutveckling och mer ansvar utan att ens ha bett om saken. Självklart stärker det lojaliteten till företaget, säger Mahmoud Salman.
Next article
Det kom ett samtal till Unionen: ”Jag har jobbat som översättare i nästan hela mitt liv, men nu har jobben sinat på grund av AI. Hjälp, vad ska jag göra?”
Kvinnan som ringde oss är inte ensam med sin fundering, för AI kommer att få stora konsekvenser för hela arbetsmarknaden. Ingen slipper undan, spår experterna. Exakt hur många eller vilka jobb som försvinner vet få, men du gör klokt i att se om ditt hus menar Jesper Olsson, specialist på jobbsökning på TRR med ett fokus på AI-frågor.
– Många oroar sig över AI-utvecklingen och vad den betyder för mitt jobb. Oron kan i viss mån vara relevant. På Klarna ersatte AI ganska nyligen 700 kundtjänstmedarbetare. Men den stora risken är inte att AI tar ditt jobb. Den stora risken är att en person som kan AI tar ditt jobb. För det behövs alltid kunniga personer bakom tekniken som styr mot företagets mål, säger Jesper Olsson.
Den stora risken är inte att AI tar ditt jobb. Den stora risken är att en person som kan AI tar ditt jobb.
Han jämför med bankerna och bankboken. Först automatiserades uttag och insättningar av bankomaten, sedan internetbanken.
– Då pratade man om att bankerna skulle behöva säga upp en massa folk, men vad hände? Jo, man klev upp några steg i näringskedjan och började jobba med andra saker som ekonomisk rådgivning istället. Det är ofta det som händer vid teknikutveckling, och den möjligheten finns även nu.
Så vad ska du då göra för att ta dig vidare om du förlorat jobbet på grund av AI eller är orolig för att göra det. Här är Unionens och TRR:s bästa tips.
Förlorar du jobbet så kan det bli ett bryskt uppvaknande från det trygga, invanda, där du snabbt tvingas hitta nya karriärvägar.
– Men efter att ha jobbat med omställning i många år och sett människor gå igenom processen, så kan jag säga att en klar majoritet något år senare säger att ”det här var uppfriskande, spännande och kul, nu ska det inte dröja 15 år till innan jag byter jobb”, säger Jesper Olsson.
Blir du uppsagd från ett företag med kollektivavtal så är du inte ensam, då kan du få fantastiskt fin hjälp av en omställningsorganisation som TRR.
Om du istället känner dig orolig för att kanske förlora jobbet, tycker Jesper Olsson att du genast ska agera. För känslan oro flaggar för något viktigt.
– Då har du chans att ge dig tid att reflektera över vem du är och vad du vill framåt. Men ta kommando över din situation, det är också ett sätt att stilla oro, säger Jesper Olsson, och påminner om att nya vägar framåt självklart också kan finnas på befintlig arbetsplats.
Det första steget mot en ny karriär handlar om att ta reda på vad du stimuleras och motiveras av. Att känna motivation är nämligen en viktig del både i att trivas på jobbet och bli framgångsrik. Så fundera på:
Med några år i ryggen är det också bra att blicka bakåt och fundera på tidigare jobb:
När du funderar på vad du vill bli ska du självklart gå på lust, men du gör även klokt i att fundera på inom vilka yrken det är stor och liten konkurrens om jobben. Det vill säga, var kan du relativt lätt hitta ett jobb? Här kan du ta hjälp av AI som har bra koll på arbetsmarknaden, tipsar Jesper Olsson. Mata in ditt CV i en AI som ChatGPT, skriv vad du gillar att göra och fråga AI:n vad du kan studera för att hitta ett nytt yrke där det inte råder så hård konkurrens kring jobben. Då kommer du att få upp en rad bra förslag.
– Vill du ta detta ett steg vidare kan du be AI:n om lite vildare, mer fantasieggande förslag. Då kommer du att få tips på jobb som du inte hade kommit på själv, säger Jesper Olsson.
Därefter är det dags att fundera på om du behöver omskola dig till något helt nytt, eller om det räcker med att bygga på din kompetens för att hitta nya vägar framåt. Man pratar i sammanhanget ofta om reskill och upskill, där reskill innebär att du utbildar dig till en ny yrkesroll, och upskill om att du vidareutvecklar befintlig kompetens.
– Det finns jobb som försvinner även om de hittills inte har varit så rasande många. Översättare är ett exempel, kundtjänstmedarbetare ett annat. Vad gäller kundtjänst så ersätter AI ofta det som kallas first line support. Men en AI kan inte alltid lösa kundens problem, och då behövs en helpdesk där man får hjälp av en människa. Så med lite kompetensutveckling kan du ta dig till second line support, och då dessutom få högre lön, tipsar Jesper Olsson.
Oavsett vad din plan är framåt, så är det bra att gå några kurser i AI. Dels för att själv känna dig bekväm med tekniken, dels för att visa för framtida arbetsgivare att du minsann hänger med i utvecklingen. Så gå några kurser, och skriv sedan upp dem på ditt CV.
På coursera.org finns ett stort antal gratiskurser från världskända universitet och stora företag, som Lunds universitet, Stanford och IBM.
Nu är det dags att ta tag i saken och börja agera. Det är bara så du kommer vidare.
För dig som vill plugga:
Om du fortfarande har ett jobb kanske din arbetsgivare kan vara med och sponsra din kompetensutveckling. Annars finns det flera stöd till dig som vill plugga:
För dig som söker nytt jobb:
Även här kan du få hjälp av TRR med alltifrån hur ett modernt CV ser ut till hur en intervju går till och hur du förbereder dig inför den. Och nej, hjälpen erbjuds inte bara de som redan är uppsagda, utan även dig som komma vidare i karriären.
3 tips när du skriver ditt CV:
Tänk om du inte hittar ett jobb som passar dig hundra procent perfekt, och så har du lämnat din gamla trygga anställning. Kanske är det lika bra att sitta kvar i båten…
– Jag jobbade som rådgivare i tio år och vet att det här är en vanlig rädsla. Men förändringen som sker när man byter jobb är själva nyckeln. Det första jobb du får kanske inte passar dig perfekt, men du är på väg. Du får nytt syre, nya perspektiv på tillvaron och utvecklas som människa – även när du känner att du är ute på lite väl djupt vatten, säger Jesper Olsson.
Och har du väl hoppat en gång, så går det lättare att hoppa igen.
– Och ett hopp eller tre hittar även du ett jobb som passar dig, det är i alla fall min erfarenhet, säger Jesper Olsson.
